Verzendbeleid van Beste Juweliers

Bij bestejuweliers.com hechten wij veel waarde aan een betrouwbare en zorgvuldige verzending van uw bestelling. Lees hieronder hoe wij de verzending van uw sieraden en horloges organiseren.

1. Orderverwerking

Zodra u een bestelling heeft geplaatst via bestejuweliers.com, ontvangt u van ons een automatische ontvangstbevestiging. Wij controleren vervolgens of alle producten in goede staat beschikbaar zijn. Na deze controle wordt uw bestelling klaargemaakt voor verzending. U ontvangt van ons een bevestiging op het moment dat uw pakket de deur uitgaat. Mochten er bijzonderheden zijn met betrekking tot uw bestelling – zoals een onverwachte vertraging – dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

2. Verzendmethode en verpakking

Alle bestellingen worden verzonden met een erkende vervoerder die gespecialiseerd is in waardevolle zendingen. Uw sieraden of horloges worden met de grootste zorg verpakt. Wij maken gebruik van stevige, veilige verzenddozen en dempend materiaal, zodat uw producten tijdens het transport niet kunnen beschadigen. Daarnaast wordt ieder product – indien van toepassing – geleverd in de originele merkverpakking, compleet met certificaten en eventuele accessoires. U kunt erop vertrouwen dat uw bestelling discreet wordt verpakt; er is van buiten niet te zien wat de inhoud is.

3. Verzekerde verzending

Omdat wij begrijpen dat u iets kostbaars bestelt, worden alle zendingen van bestejuweliers.com volledig verzekerd tegen diefstal, verlies en beschadiging tijdens het transport. Dit betekent dat uw pakket van het moment van afgifte tot aan de levering onder de verzekering valt. Bij een eventueel probleem kunt u rekenen op een correcte afhandeling. De verzekering is voor ons risico, u hoeft hiervoor niets extra’s te doen.

4. Levering aan huis of op een ander adres

U kunt bij het afrekenen zelf een bezorgadres opgeven. Dat mag uw woonadres zijn, maar ook uw werkadres of een ander adres waar u op het moment van levering aanwezig bent. Het is niet mogelijk om een postbusadres op te geven voor de bezorging. Indien u wenst dat de bestelling bij een buren of op een ander veilig punt wordt achtergelaten, dan vragen wij u dit uitdrukkelijk aan ons door te geven. Wij raden dit echter af vanwege de waarde van de producten. Onze vervoerder zal altijd eerst een bezorgpoging doen op het door u opgegeven adres. Is er niemand aanwezig? Dan wordt een tweede poging gedaan of krijgt u de mogelijkheid om het pakket op te halen op een afhaalpunt in de buurt.

5. Track & Trace

Bij elke verzending ontvangt u van ons een Track & Trace-code. Via deze code kunt u de status van uw pakket realtime volgen. U ziet precies waar uw bestelling zich bevindt en wanneer u deze kunt verwachten. Het is raadzaam om de trackinginformatie goed in de gaten te houden, zodat u niet onverwachts voor een gesloten deur staat. Mocht de tracking aangeven dat er een probleem is (bijvoorbeeld dat het pakket beschadigd is aangekomen of niet kan worden afgeleverd), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen dan samen met de vervoerder naar een oplossing zoeken.

6. Leverpogingen en afhaalpunten

Indien u niet thuis bent tijdens de eerste bezorgpoging, zal de vervoerder een tweede poging doen op een later tijdstip. Mocht ook die poging niet slagen, dan wordt uw pakket naar een door de vervoerder aangewezen afhaalpunt gebracht. U ontvangt dan een bericht met het adres en de openingstijden van dat afhaalpunt. U heeft doorgaans een aantal dagen de tijd om uw pakket daar af te halen. Na die termijn gaat het pakket retour naar ons. Mocht het pakket retour komen, dan nemen wij contact met u op om een nieuwe verzending af te spreken.

7. Schade en vermissing

Hoewel wij al het mogelijke doen om schade te voorkomen, kan het helaas voorkomen dat een pakket onderweg beschadigd raakt. Daarom vragen wij u om het pakket bij ontvangst direct te controleren op zichtbare beschadigingen. Is de verpakking beschadigd of lijkt de inhoud niet in orde? Wij adviseren u dan om – indien mogelijk – de bezorger dit te laten noteren en het pakket eventueel te weigeren. Neem in alle gevallen zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen samen met u een oplossing bieden, zoals vervanging van het product of een terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Voor vermiste pakketten geldt dat wij een onderzoek starten bij de vervoerder. Zodra de vermissing is vastgesteld, wordt de verzekering aangesproken. U ontvangt dan alsnog uw producten of een passende vergoeding.

8. Internationale verzending

Momenteel verzendt bestejuweliers.com alleen naar adressen binnen Nederland en België. Voor andere landen kunt u contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken. Indien een internationale verzending wordt overeengekomen, kunnen er extra voorwaarden gelden met betrekking tot douaneformaliteiten. De klant is in dat geval zelf verantwoordelijk voor het naleven van de invoervoorschriften en eventuele extra formaliteiten. Wij zullen echter altijd meedenken.

9. Correctheid van het bezorgadres

U bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van uw bezorgadres tijdens het bestelproces. Mocht u een foutief adres hebben doorgegeven, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres kosteloos aanpassen. Is de bestelling al onderweg? Dan kunnen wij helaas geen wijzigingen meer doorvoeren. Het pakket zal dan naar het oorspronkelijk opgegeven adres gaan. Indien het pakket daardoor retour komt, kan een hernieuwde verzending alleen plaatsvinden nadat u de juiste adresgegevens heeft bevestigd. Eventuele extra kosten voor een tweede verzending zijn voor uw rekening.

10. Klachten over de verzending

Hoewel wij streven naar een perfecte afhandeling van iedere bestelling, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de manier waarop uw bestelling is verzonden. Bijvoorbeeld omdat de verpakking beschadigd was, de bezorging langer duurde dan verwacht, of omdat u een verkeerd artikel ontving. Wij verzoeken u vriendelijk om dergelijke klachten zo gedetailleerd mogelijk aan ons te melden. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen en u binnen een redelijke termijn een passend antwoord geven. U kunt erop vertrouwen dat wij met uw feedback aan de slag gaan om onze service te verbeteren.

11. Vragen?

Heeft u na het lezen van dit verzendbeleid nog vragen of twijfels? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de contactmogelijkheden op bestejuweliers.com. Wij staan voor u klaar en helpen u graag verder. Uw bestelling is bij ons in veilige handen, vanaf het moment van bestellen tot het pakket in uw bezit is.